CÔNG TY TNHH XNK THẢO CHÁNH cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được thực hiện minh bạch qua 4 bước:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email chính thức hoặc trực tiếp tại cửa hàng

địa chi: Số 235, Nguyễn Du, Phường Tân Thành (P5), thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau

Email: Ctythaochanh@gmail.com           Tel: 0947 164 165 - 0948 022 922

Bước 2: Xác minh & Kiểm tra

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, đối soát thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

CÔNG TY TNHH XNK THẢO CHÁNH chủ động thương lượng, hỗ trợ khách hàng theo hướng tối ưu nhất (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường tùy theo mức độ lỗi).

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất giữa hai bên và ghi nhận đóng hồ sơ khiếu nại.